Sisällysluettelo
- Pelisisältö ja Toimittajat
- Bonustarjoukset ja Edut
- Maksuvaihtoehdot ja Rahansiirrot
- Suojaus ja Lisenssi
- Asiakaspalvelu ja Yhteydenotto
Pelitarjonta ja Pelivalmistajat
Casinova tarjoaa monipuolisen valikoiman kasinopelejä suomalaisille pelaajille. Pelikirjastomme sisältää yli 3000 vaihtelevaa vaihtoehtoa, mitkä on toimittanut toimialan merkittävimmät pelinkehittäjät. Kumppaneinamme toimivat mm. NetEnt, Microgaming, Play’n GO että Evolution Gaming, jonka on maailman johtava live-kasinopelien tuottaja todistetun markkinaposition ansiosta.
Pelitarjontamme ryhmittyy useisiin luokkiin, joka varmistavat helpon pelaamisen käyttäjien mieltymysten mukaan. Kolikkopelit ovat merkittävän osuuden tarjonnastamme, ja kirjo sisältää niin klassisia klassikoita kuin moderneja videopelejä. Klassisten pelien harrastajille toimitamme lukuisia muunnelmia blackjackista, ruletista ja baccarat-pelistä.
| Slotit | ۲۱۰۰+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Live-kasinopelit | ۱۵۰+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Pöytäpelit | ۲۵۰+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | ۸۰+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods |
| Erikoispelit | ۴۲۰+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Livepelaaminen
Suorien pelien osiomme edustaa ensiluokkaista pelisisältöä, jossa oikeat krupieerit välittävät pelin fiiliksen suoraan studioistamme olevilta ammattilaisilta. https://casinova.fi/ tarjoaa jatkuvan live-kasinon, jossa pelaaminen suoritetaan reaaliajassa HD-resoluutiolla. Kotimaiset käyttäjät pitävät erityisesti kotimaisia live-jakajia, jotka peleissämme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusohjelma ja Edut
Bonusjärjestelmämme on suunniteltu palkitsemaan molemmat tuoreet kuin uskollisia pelaajia. Uusien käyttäjille esitämme erinomaisen tervetuliaisbonuksen, mikä ulottuu usealle aloitus- talletukselle. Mallimme tunnistaa asiakkaiden aktiviteetin ja tarjoaa sen sopivia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Alkuvaiheen 4 talletuksesta kartuttuu etuja kaikkiaan useiden tuhansien eurojen määrä sekä ilmaiskierroksia valittuihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Kukin viikko esittelee vaihtuvia etuja, mm. lisäbonuksia, takaisinmaksuja ja turnauksia
- VIP-ohjelma: Uskollisimmat pelaajamme voivat nauttimaan ainutlaatuisista eduista, omasta tuesta ja nopeammista nostoista
- Lojaliteettipisteet: Kustakin käytetystä eurosta saadaan pointseja, mitkä pystyy muuttaa rahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Bonustemme läpipeluuvaatimukset ovat alan keskiarvoa, tyypillisesti 35-kertaisina. Olemme tavoitelleet ylläpitämään ehtomme selkeinä ja ymmärrettävinä. Kaikki bonuskriteerit on kuvattu selkeästi enne kuin edun aktivointia, sekä ei salattuja kriteerejä ole.
Maksutavat ja Kotiutukset
Maksupalvelumme on organisoitu tavalla, että Suomen asiakkaat pystyvät hyödyntämään tunnettuja ja turvallisia maksutapoja. Hyväksymme sekä perinteiset tilisiirrot ja uudet digitaaliset lompakot. Siirtojen käsittely toteutuu välittömästi, ja käyttötilin saldo muuttuu reaaliajassa.
| Tilisiirto | Heti | ۱-۳ päivää | ۱۰€ / ۵۰۰۰۰€ |
| Debit-kortit | Heti | ۳-۵ päivää | ۱۰€ / ۵۰۰۰€ |
| Trustly | Välitön | Välitön | ۱۰€ / ۱۰۰۰۰€ |
| Sähköiset lompakot | Instant | saman päivän aikana | ۱۰€ / ۱۰۰۰۰€ |
| MuchBetter | Välitön | saman päivän aikana | ۱۰€ / ۵۰۰۰€ |
Kotiutusten prosessointi
Kotiutustoiveiden prosessointiaika eroaa maksutavan mukaan. VIP-jäsenillämme on etuoikeus suorempaan kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa tilauksensa hoidetaan ensisijaisesti. Vahvistetut käyttäjätilit hyötyvät rahat sutjakaammin, kun varmistusmenettely on jo suoritettu etukäteen.
Turvallisuus ja Lisenssi
Toimintamme rakentuu lailliseen pelilisenssiiin, mikä takaa liiketoimintamme sääntöjen mukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Sovellamme high-level suojausteknologiaa jokaisen tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Se tarkoittaa, mikä takaa että asiakkaiden henkilötiedot ja taloudelliset tapahtumat on suojattu samalla teknologialla, mitä pankkimaailma käyttävät.
Vastuullisuus on merkittävä elementti palveluamme. Annamme menetelmiä pelin hallintaan, kuten esimerkiksi maksurajoituksia, häviöraja ja omatoimista estoa. Asiakkaat kykenevät määrittämään päivittäisiä, viikon tai kalenterikuukauden limiittejä tililleen milloin tahansa.
- Auditoinnit: Pelipalvelumme tarkastetaan toistuvasti objektiivisten yritysten avulla turvataksemme reilun pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki tulokset ratkaistaan vahvistetun generaattorin kautta, joka varmistaa 100% arvaamattoman lopputuloksen
- Tietosuoja: Kunnioitamme GDPR-säännöksiä ja käsittelemme yksityistietoja yksinomaan pelipalvelun vaatimissa rajoissa
- Nuorten suojelu: Vahva ikävarmennus estää alaikäisten pääsyn pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Yhteydenottotiedot
Tukipalvelumme operoi jatkuvasti joka päivä. Suomenkielinen henkilöstömme muodostuu kokenneista asiantuntijoista, ketkä antavat vastauksia kyselyihin ja ratkaisevat potentiaaliset haasteet nopeasti. Tavoitamme palvelumme monien vaihtoehtoisten viestintätapojen välityksellä käyttäjien mieltymysten mukaisesti.
Yhteystiedot ja Vasteajat
Pikaviestit on yleisin yhteydenottomuotomme, missä normaali vasteaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostin kautta lähetettyihin yhteydenottoihin palautamme normaalisti 2-4 h sisällä. Monipuolinen FAQ-sivustomme vastaa tavallisimpiin kyselyihin saman tien vaatimatta tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Live-chat: Käytettävissä ۲۴/۷ kotimaisella kielellä ja englanniksi
- Email: Vastaus viikonpäivinä ۲-۴ h, viikonloppuna 4-8 tunnissa
- Puhelinpalvelu: Käytettävissä arkisin kello 10:00-22:00 suomen aikaa
- Some-kanavat: Aktiivinen läsnäolo Facebook-alustalla ja Twitter-alustalla välittömiä tiedusteluja varten
Casinova tavoittelee koko ajan edistämään palvelujaan asiakkaiden palautteen perustuen. Palautejärjestelmämme välityksellä pelaajat kykenevät vaikuttaa pelitarjonnan kasvattamiseen ja palvelujen kehittämiseen. Käyttäjien hyvinvointi on toimintamme ydin, ja mittaamme sitä toistuvilla kyselyin ja arvioinnein.